1. Missió, Visió i valors de l'organització.
2. Nous paradigmes i models de treball.
3. Canvi cultural en l'organització.
4. Resolució de problemes amb creativitat.
5. Desenvolupament d'equips d'alt rendiment i millora continua.
6. Desenvolupament de models d'aprenentatge continuo en la tasca.
7. Enfortiment de la interacció, la pro activitat i la sinergia entre membres de l'organització.
8. Millora de la comunicació i disseny de converses efectives.
9. L'Escolta vs. la Inquietud en la comunicació humana
10. Fets-Afirmacions i Declaracions
11. Promeses, Comandes, Ofertes
12. Judicis
13. Queixa vs. Reclam
14. Disposicions conversacionals. Tipus de converses
15. Emocions i Estats d'ànim en el treball
16. Disseny de converses per a l'assoliment de resultats compartits